Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantsucces
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantsucces die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende klanttevredenheid en het maximaliseren van het succes van onze klanten. In deze rol fungeert u als de brug tussen onze klanten en het bedrijf, waarbij u ervoor zorgt dat klanten optimaal profiteren van onze producten en diensten. U leidt een team van klantensuccesprofessionals, ontwikkelt strategieën om klantrelaties te versterken en werkt nauw samen met verkoop-, marketing- en productteams om klantbehoeften te begrijpen en te vervullen. Uw doel is om klantbehoud te verhogen, churn te verminderen en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Daarnaast analyseert u klantgegevens om trends te identificeren en proactief oplossingen te bieden. U bent een strategische denker met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantgerichtheid. Als Manager Klantsucces speelt u een cruciale rol in het stimuleren van groei en het versterken van de reputatie van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantensuccesteam.
- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën.
- Monitoren van klanttevredenheid en het nemen van verbetermaatregelen.
- Analyseren van klantgegevens om trends en kansen te identificeren.
- Samenwerken met verkoop- en productteams om klantbehoeften te adresseren.
- Beheren van escalaties en zorgen voor tijdige oplossingen.
- Rapporteren over klantensucces KPI's aan het management.
- Organiseren van trainingen en workshops voor klanten.
- Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
- Bevorderen van klantbehoud en het verminderen van churn.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring in klantensucces of accountmanagement, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met data-analyse.
- Vermogen om een team te motiveren en te leiden.
- Klantgericht met een proactieve houding.
- Ervaring met CRM-systemen en klantensuccessoftware.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Goede organisatorische vaardigheden en multitasking.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u klanttevredenheid meten en verbeteren?
- Beschrijf een situatie waarin u een klantprobleem succesvol hebt opgelost.
- Hoe motiveert u uw team om klantgericht te werken?
- Welke ervaring heeft u met het analyseren van klantgegevens?
- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Welke strategieën gebruikt u om klantbehoud te verhogen?
- Hoe werkt u samen met andere afdelingen om klantbehoeften te vervullen?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste vaardigheden voor een Manager Klantsucces?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in klantensucces?
- Beschrijf uw ervaring met CRM- en klantensuccessoftware.
